Vigente para compras realizadas atravéz del portal de internet https://cgmproveeduria.com.

PLAZO Y CONDICIONES.

Las devoluciones deberán solicitarse dentro de los 5 días naturales contados desde la firma de acuse de recibo.
Para ser elegible, el producto deberá estar:

• Sin uso ni instalación.
• En perfecto estado.
• Con empaque original completo.
• Con SKU, número de serie y accesorios (cuando aplique).
• Acompañado de factura o comprobante de compra original.

PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN.
No se aceptan devoluciones de:

• Productos de pedido especial.
• Químicos, adhesivos o selladores abiertos.
• Maquinaria, herramienta o equipo usado o instalado.
• Productos con empaque dañado o incompleto.
• Servicios ya ejecutados.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN.

1. El cliente deberá solicitar la devolución a través del sitio web oficial de CGM o mediante los canales de contacto autorizados por la empresa.

2. Para la correcta evaluación de la solicitud, el cliente deberá adjuntar copia de la factura correspondiente, así como evidencia fotográfica clara del producto objeto de la devolución.

3. Una vez recibida la solicitud, CGM procederá a revisar la información en un plazo máximo de 48 horas, tras lo cual notificará al cliente sobre la procedencia o improcedencia de la devolución, así como las instrucciones correspondientes para la recolección, devolución o entrega del producto, según corresponda.

REEMBOLSO.

Las devoluciones autorizadas se procesarán al mismo método de pago original y podrán reflejarse en 5-7 días hábiles tras aprobación de inspección (depende de tu institución bancaria).

COSTOS LOGÍSTICOS.

• En los casos en que la devolución se origine por error atribuible al cliente, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa cambio de opinión, selección incorrecta del producto o realización de un pedido erróneo, los costos de envío y devolución SERÁN CUBIERTAS POR EL CLIENTE.

• Cuando la devolución sea consecuencia de defecto de fábrica, producto dañado de origen o error en el surtido atribuible a CGM, los costos de envío, devolución o reposición serán cubiertos por CGM.

GARANTÍAS Y REVISIÓN

Una vez vencido el plazo establecido para la devolución del producto, cualquier reclamación deberá gestionarse directamente con el fabricante o con un centro de servicio autorizado por éste, conforme a las condiciones de garantía aplicables.

Asimismo, CGM se reserva el derecho de realizar la inspección correspondiente de los productos devueltos y, en su caso, rechazar aquellas devoluciones que no cumplan con la presente política, así como aquellas en las que se detecten inconsistencias, uso indebido, manipulación, o indicios de fraude.

CUMPLE LFPC Art. 92 PROFECO.